Пользовательское соглашение

ZOOGram. Редакция от 6 ноября 2026 года.

1. О сервисе

ZOOGram предоставляет площадку для поиска исполнителей услуг по уходу за домашними животными. Оператор сервиса: ИП KHANTAU, Ембергенова Алтын Ержанатовна, ИИН 941019450758, Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Хантау, 33. Для связи: info@tabynu.kz.

Заказчик размещает заявку или направляет персональное приглашение зооняне. Исполнитель самостоятельно решает, принимать ли заказ и на каких условиях. ZOOGram не назначает исполнителей без согласования сторон.

2. Регистрация

Для создания аккаунта необходимо предоставить действующий email, имя и пароль, принять это Соглашение и отдельно согласиться с обработкой персональных данных. Пользователь отвечает за достоверность указанных сведений и сохранность доступа. Указывая сведения о другом лице, пользователь должен иметь законное основание для их передачи.

Для выполнения отдельных действий приложение может требовать подтверждения телефона или личности. Отметка о подтверждённой личности появляется только после успешной проверки.

3. Создание и выполнение заказа

Заказчик указывает вид услуги, данные питомца, район, дату и время, пожелания и предлагаемый бюджет. Исполнитель оценивает возможность оказать услугу и направляет отклик или ответ на персональную заявку. Заказ возникает после подтверждения согласованных условий обеими сторонами.

Обе стороны обязаны своевременно сообщать об обстоятельствах, которые мешают выполнить заказ, и учитывать безопасность животного. Заказчик предоставляет необходимые сведения о характере питомца, особенностях ухода и способах экстренной связи.

4. Стоимость и расчёты

Цена конкретной услуги согласуется заказчиком и исполнителем. На текущем этапе ZOOGram не взимает комиссию за согласование заказов. Расчёты за уход осуществляются непосредственно между сторонами. ZOOGram не удерживает оплату за услуги по уходу и не осуществляет автоматический возврат таких платежей.

5. Отмены, жалобы и безопасность

Отмена и завершение заказов производятся по правилам, доступным в приложении. Досрочное завершение требует подтверждения заказчика. При возникновении разногласий пользователь может направить обращение через приложение или на info@tabynu.kz.

Администрация вправе запросить объяснения участников, изучить относящиеся к заказу сведения и принять решение о мерах внутри сервиса. Такое решение не заменяет обращение в компетентные органы или суд. Если животному или человеку угрожает непосредственная опасность, необходимо незамедлительно связаться с соответствующими экстренными службами.

6. Допустимое использование

Запрещается размещать заведомо ложные сведения, чужие документы и персональные данные без основания, оскорбительный или незаконный контент, а также использовать сервис для мошенничества. При подтверждённых нарушениях администрация может ограничить доступ, сохраняя возможность урегулировать уже начатые заказы и законные права сторон.

7. Персональные данные

Порядок обработки данных изложен в Политике конфиденциальности. ИИН пользователя не отображается в открытых анкетах. Предоставление персональных данных для проверки личности и публикация подтверждённого имени регулируются отдельными согласиями.

8. Удаление аккаунта

Пользователь может инициировать удаление аккаунта в настройках приложения. Если остаётся действующий заказ или иное неисполненное обязательство, сначала необходимо урегулировать его. Данные удаляются или обезличиваются с учётом требований законодательства и прав участников завершённых заказов.

9. Ответственность и применение правил

Исполнители самостоятельно оказывают согласованные услуги по уходу. ZOOGram предоставляет технологическую площадку и средства обработки обращений. Это положение не ограничивает права потребителей и не освобождает оператора от ответственности, предусмотренной законом. К отношениям, связанным с использованием сервиса, применяется законодательство Республики Казахстан.

10. Обновления

Актуальная редакция размещается по адресу zoogram.kz/terms/. При существенных изменениях правил пользователям может потребоваться повторное принятие документа.