Политика конфиденциальности

ZOOGram. Редакция от 6 ноября 2026 года.

1. Кто обрабатывает данные

Оператор ZOOGram: ИП KHANTAU, Ембергенова Алтын Ержанатовна, ИИН 941019450758, Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Хантау, 33. Контакт по вопросам персональных данных: info@tabynu.kz.

2. Какие сведения мы получаем

При регистрации обрабатываются имя, электронная почта, пароль в виде защищённого хеша, роль пользователя, дата регистрации и сведения о согласиях. Для работы приложения могут потребоваться номер телефона, привязанный аккаунт Telegram, фотография профиля, районы обслуживания, выбранные услуги и цены.

Заказчики указывают сведения о питомцах, инструкции по уходу, район, время, бюджет и сведения, необходимые для согласованного заказа. В сервисе сохраняются отклики, статусы заказов, отзывы, жалобы и история действий.

Для подтверждения личности исполнителя могут обрабатываться ФИО, ИИН, данные документа и результаты проверки через Biometric.Vision. Проверка может включать фотографирование документа и лица. Такая проверка проводится отдельно, по предусмотренному для неё согласию. ИИН не публикуется в открытом профиле. Подтверждённые фамилия и имя могут отображаться другим пользователям только при наличии соответствующего согласия.

При использовании сервиса формируются технические сведения: IP-адрес, время обращения, данные сеанса, сведения об ошибках и токены уведомлений.

3. Для чего нужны данные

Данные используются для регистрации и защиты аккаунта, размещения заявок и откликов, согласования ухода за питомцами, доставки уведомлений, проверки личности, рассмотрения жалоб, обеспечения безопасности сервиса и исполнения требований законодательства Республики Казахстан.

4. Кому предоставляется доступ

Публичные сведения профиля исполнителя доступны пользователям сервиса. Информация о заявке показывается в объёме, необходимом для поиска исполнителя. Частные контакты и данные для встречи доступны участникам согласованного заказа. Сотрудники поддержки получают доступ к данным в пределах своих обязанностей.

Для работы ZOOGram используются поставщик серверной инфраструктуры, Biometric.Vision для проверки личности, Firebase и Apple для доставки уведомлений и Telegram при использовании соответствующего входа. Передача сведений каждому поставщику ограничивается необходимыми функциями. Обработка технических данных сторонними сервисами может включать трансграничную передачу. Такая передача осуществляется при наличии применимого законного основания и необходимых условий защиты.

5. Как долго хранятся данные

Сведения аккаунта обрабатываются до его удаления или прекращения необходимости в них. Сведения о заказах и обращениях хранятся на время исполнения обязательств, рассмотрения споров и в случаях, когда сохранение требуется законом. Технические журналы и резервные копии хранятся по действующему внутреннему порядку хранения и удаляются после окончания установленных сроков. При удалении аккаунта данные, которые не требуется сохранять по закону, удаляются либо обезличиваются.

6. Права пользователя

Вы можете запросить сведения об обработке своих данных, исправить неточные сведения, отозвать согласие или обратиться с требованием об удалении данных. Удаление аккаунта доступно в настройках приложения. Если существует действующий заказ или предусмотренная законом обязанность хранения, удаление отдельных сведений может быть отложено с объяснением причины.

Запросы направляйте на info@tabynu.kz. Мы рассматриваем их в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

7. Защита информации

Для доступа используются аутентификация и разграничение прав, передача по HTTPS, защищённое хранение паролей и шифрование ИИН. Административный доступ ограничен и учитывается в журнале действий. При этом ни один способ передачи и хранения данных не исключает всех рисков.

8. Изменения политики

Актуальная редакция находится по адресу zoogram.kz/privacy/. При изменении целей обработки или иных существенных условий мы уведомим пользователей и запросим согласие там, где оно необходимо.